© 2018 by İNOVATEK Teknoloji ve Danışmanlık Hizmetleri

INNOVATECH Eğitim ve Danışmanlık, İNOVATEK Teknoloji ve Danışmanlık Hizmetleri şirketinin eğitim kuruluşudur. 

EĞİTİMLERİMİZ

Mutlu Müşteri Mükemmel Hizmet

Çağrı merkezi çalışanlarının hizmet sunma biçimlerinde müşteriye pozitif sürpriz yaratarak beklentilerini aşan anlayışı ve farkındalığı sağlamak.

  • Değişim ve değişimin işimize yansıması. 

  • Müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmet kavramları. 

  • Müşterinin beklentisini aşacak hizmet yaklaşımı. 

  • Proaktif müşteri yaklaşımı. 

Takım Olmak ve Takım Yönetimi

Liderlik becerilerini artırmak ve buna bağlı olarak farklı liderlik stilleriyle ekip yönetimine destek olmak.  

Hedeflerini bilen ve sahip çıkan çalışanlar yetiştirmek. 
Doğru ve etkili geri bildirim vermek, çalışanların gelişiminde aktif ve etkin olmak. 
İç ve dış müşteri için sunulan hizmetin başarısını artırmak

Kurum içerisinde aynı yönetim kültürünü oluşturmak.

Eğitimin Bileşenleri;

  • Lider Olmak

  • Potansiyeli Ateşlemek

  • Birebir Görüşme 

Eğiticinin Eğitimi

Eğitim veren çalışanların yetkinliğini artırmak, başarılı eğitim dokümanı hazırlama ve sunma becerilerini geliştirmek.

  • Eğitim dokümanı hazırlamak 

  • Eğitime hazırlık 

  • Eğitim becerimizi geliştirmek    

  • Zor katılımcı ile başa çıkma yöntemleri 

  • Role play çalışmaları

Zor Durumlarla Başa Çıkma ve Stres Yönetimi

Kişiler arası ilişkilerde etkinliği sağlamak ve ilişki yönetimi adına empati geliştirerek sağlıklı iletişim kurmak ve stres yönetimi için bireysel farkındalık yaratmak.

  • Dünya Değişiyor, Peki Müşteriler

  • Fark Yaratan İletişimciler 

  • İletişim Çatışmaları

  • İletişim Engelleri

  • Empati ile İletişim Kurmak

  • Zor Durumlar ve Uzman İletişimciler

  • Stres, Kendimi Yönetebilirim

Satış Eğitimi

Katılımcıların satış konusunda bilgi ve başarılı düzeylerini artırmak ve ikna odaklı bakış açısı oluşturmak.

  • Satış kavramı ve satış algısı 

  • Satışı tanıyoruz ve engellerimiz 

  • İz bırakan satış sunumu nasıl yapılır? 

  • İkna kanunları 

  • Taktikler ve doğru yaklaşım 

Tahsilat Teknikleri Eğitimi

Çalışanların tahsilat becerilerini arttırarak daha başarılı olmalarını sağlamak, önemli tahsilat ipuçları hakkında bilgi vermek ve hayata geçirmeleri için çalışmalar yapmak

  • İnsanları Etkileme Sanatı

  • 4 Adımda Tahsilat Görüşmesi

  • Tahsilat Uzmanına Taktikler

  • Sonuç ve Sonuç Sonrası

Etkili Sunum Teknikleri

Amaca yönelik sunum hazırlama ve hazırlanan sunumu etkili sunma 
becerisini geliştirmek.

  • Etkili sunum hazırlama yöntemleri 

  • Sunum becerileri 

  • Vücut dili ve sunuma hakimiyet 

  • Profesyonel sunum yapma 

  • Role play çalışmaları

Zaman Yönetimi

Zamanın iyi kullanılması ve önceliklerin doğru belirlenmesi ile ilgili 
farkındalığı artırarak katılımcıların kendilerini ve zamanı yönetme 
becerilerini güçlendirmek.

  • Zaman yönetimi konusunda önyargılar 

  • Kuşaklar ve zaman kullanımı 

  • Zaman yönetiminin aşamaları 

  • Zaman düşmanları  

  • Zamanı nasıl daha etkin kullanırız?

Telefonda Etkili ve Profesyonel İletişim Teknikleri

Çağrı merkezi çalışanlarının telefonla iletişim becerilerini artırmak ve profesyonel iletişim konusunda yetkinliklerini geliştirmek.

  • Çağrı merkezinde çalışmak 

  • Arayanı anlamak ve etkili soru sormak 

  • Duyguları yönetmek 

  • Proaktif müşteri yaklaşımı 

  • Başarılı telefon görüşmeleri